หนังสือพิมพ์ภูมิภาค รายสัปดาห์ ของคนใต้ ปีที่ 26 ฉบับที่ 1,330 วันที่ 8 – 21 เมษายน 2567
“พี่หลิน” จีระพร ตริสัตยาธิษฐาน สรรพากรพื้นที่สงขลา 2 ผู้บริหารหญิงแกร่ง มากด้วยความสามารถ เริ่มต้นบทสนทนากับ “ภาคใต้โฟกัส” และว่า “สำหรับพี่แล้วความรักของคุณพ่อคุณแม่ ถือเป็นหลักในชีวิต ความสุขของพี่คือได้อยู่ใกล้ท่าน และได้อยู่ดูแลท่าน แต่คุณพ่อพี่เสียตั้งแต่พี่ยังเด็ก ๆ พี่จึงอยากจะใช้ชีวิตและทำงานอยู่กับคุณแม่ที่หาดใหญ่ เพื่อจะได้ดูแลท่าน ไม่อยากจากบ้านไปไหน”
พี่หลิน เรียนปริญญาตรี สาขาวิชาการจัดการทั่วไป ที่วิทยาลัยครูสงขลา (ม.ราชภัฏสงขลา) จากนั้นสอบ ก.พ. ได้ในตำแหน่ง เจ้าพนักงานธุรการ ระดับ 2 โอนย้ายไปบรรจุที่สนง.ประถมศึกษาอำเภอปากพะยูน จ.พัทลุง ปี 2531 และปี 2532 หลังจบป.ตรี สอบ
ก.พ. ตำแหน่งเจ้าหน้าที่การเงินและบัญชีระดับ 3 มีโอกาสเรียนจบปริญญาโทนิด้า รัฐประศาสนศาสตร์ ปี2551 จนกระทั่งปัจจุบันรับหน้าที่ในตำแหน่งสรรพากรพื้นที่สงขลา 2 “กรมสรรพากรมีภารกิจเกี่ยวกับการจัดเก็บภาษี การเสนอแนะ และการใช้นโยบายทางภาษีอากร เพื่อให้ได้ภาษีตามเป้าหมายอย่างทั่วถึงและเป็นธรรม ให้เป็นประโยชน์กับประชาชน เช่น การสร้างถนน โรงเรียน และโรงพยาบาล” สรรพากรยุคใหม่แตกต่างจากยุคเก่ามาก อดีตเมื่อพูดถึงสรรพากรเราก็จะมองในภาพลบ หรือแม้กระทั่งบุคลากรที่ทำงานสรรพากรก็แทบจะไม่กล้าบอกว่า ทำงานที่สรรพากร เนื่องจากหากบอกไปแล้ว อาจจะไม่เกิดความรัก ความชอบต่อคนรอบข้าง
“อยากให้มองสรรพากรในทัศนคติใหม่ เมื่อมีคนถามตัวเอง ก็ภูมิใจที่จะบอกว่าทำงานสรรพากรอย่างเต็มใจ” พี่หลิน กล่าว และว่า
จะไม่ใช้ภาษาแบบเก่าที่ให้ความรู้สึกว่า สรรพากรเก็บภาษีแบบนับถ้วยนับจาน ซึ่งนั่นเกิดจากการสื่อสารที่ไม่เข้าใจกัน พอไม่เข้าใจ ก็ไม่ทราบถึงรายได้ของผู้เสียภาษี แต่สมัยใหม่นี้มองว่าไม่ใช่ ผู้เสียเดินเข้ามาเสียภาษีอย่างเดียว แต่ต้องเข้าใจอย่างแท้จริง สามารถขอคำปรึกษาได้ “จะใช้หลักคุยกับเพื่อน ๆ หรือ ผู้เสียภาษีเสมอว่า คนเราเกิดมาหลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่ 2 อย่าง 1. ความตาย 2. ภาษี ที่สำคัญคือ ภาษีถูกนำไปพัฒนาประเทศในหลาย ๆ ด้าน เพื่อประโยชน์ที่กลับคืนไปยังประชาชน และประเทศของเรา”
ยกตัวอย่าง เวลาผู้เสียภาษีมาดำเนินการ ผู้ที่ไม่ชำระก็ต้องขอคืน พี่ก็จะบริการอย่างเต็มที่ ไม่ใช่แค่ยื่นแบบแล้วจบไป สิ่งที่จะให้ เช่น หากขอคืนก็จะมีการตรวจเพิ่มเติม จะดูแลแบบที่ไม่ต้องขอเอกสารอะไรเพิ่มเติมแล้ว เราต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบเพื่อผู้เสียภาษีจะคืนภาษีได้เลย สำคัญอีกอย่าง คือ พี่จะใช้วิธีการทำงานแบบให้ผู้เสียภาษีเป็นเพื่อน เป็นพี่เป็นน้อง ในปีหน้าผู้เสียภาษีจะมาอีก จะได้อุ่นใจอยากเจอเราอีก อย่างตอนนี้มีแฟนคลับที่ดูแลในการยื่นแบบหลาย ๆ รายเลย จะคุยกันในหลายเรื่องเพื่อให้เหมือนเป็นเพื่อนเรา และแนะนำไปถึงความสุขที่จะเกิดกับจิตใจเค้าด้วย
พี่จะย้ำเสมอว่า เงินที่เราเสียภาษีไปเหมือนร่วมทำบุญให้ประเทศเราด้วย เท่ากับเป็นการทำความดีด้วย มีหลายรายที่ทำตามคำแนะนำก็ได้รับงาน และสิ่งที่คืนกลับมาอย่างมากมายหลายเท่า จนบางรายเดินเข้ามาขอบคุณ จากการที่เราไม่เพียงแต่แนะนำให้เข้าใจในการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม แต่เราให้คำปรึกษาในด้านอื่น ๆ ให้อุ่นใจด้วยทุกวันนี้ผู้เสียภาษีหลายรายกลายเป็นเพื่อนเป็นพี่เป็นน้องกันไปแล้ว
“ชีวิตของพี่เอง คติที่ใช้มาตลอดคือ การทำงานทุกอย่างมีอุปสรรค และปัญหา ซึ่งเรามีหน้าที่ต้องฝ่าฟัน บางครั้งเราเกิดวิกฤติเราต้องเปลี่ยนเป็นโอกาสให้ได้ ปัญหามีไว้แก้ อุปสรรคมีไว้ฝ่าฟัน”
ทำ 3 อย่างนี้แล้ว ไม่ว่าเราทำอะไรก็ประสบความสำเร็จ และความอดทนจะต้องมีต่อทุกสิ่งที่เป็นอุปสรรคให้ผ่านไปได้ การปฏิบัติตัวต่อหน้าลับหลังต้องเหมือนกัน “นี่คือสิ่งที่ยึดมาตลอด”สำหรับการบริหารงานและบริหารคน ยึดความเมตตาเป็นหลัก เมื่อทีมงานมีอุปสรรคเราจะช่วยเค้าแก้ไข ช่วยกันดูแลให้ปัญหาถูกการแก้ไขให้เสร็จในเวลางาน โดยใช้หลักการ “On the job training” เจอปัญหาอะไรที่เราสามารถช่วยเหลือได้ จะทำทันที หรือเมื่อเกิดความผิดพลาด จะไม่ติ แต่จะพยายามหาเหตุและช่วยแก้ไข เพราะเมื่อสื่อสารกันอย่างเข้าใจ จะกล้าคุยกับเรา มองเราเป็นพี่เป็นน้อง“พี่จะบอกเสมอว่า คำว่าหัวหน้าเอาไว้ใช้เรียก แต่เวลาการทำงานให้เรียกพี่กับน้อง ไม่งั้นงานก็จะไม่เดิน ทำให้เปิดใจและคุยกับเราได้ทุกเรื่อง อะไรที่ช่วยได้เราก็ช่วยกัน” งานอดิเรก ให้ความสำคัญกับสุขภาพ อันดับแรกคือ เรื่องอารมณ์ เช่น การเดินจงกรม นั่งสมาธิ และ สวดมนต์ทุกเช้า ทำอาหารให้คุณแม่ อาหารคลีน เช่น น้ำธัญพืชปั่น ต้มไข่คู่กัน และจะปลูกพืชไว้กินเอง
หลายชนิด เป็นอีกวิธีที่เป็นกิจกรรมที่จะให้คุณแม่ได้ทำเป็นความสุขเล็ก ๆ ในแต่ละวัน “เมื่อพืชหรือต้นไม้โตก็เป็นความภูมิใจของคุณแม่ ที่สามารถเก็บดอกผลที่เค้าปลูกเองได้ คุณแม่เป็น ทั้งพี่ ทั้งแม่ มีอะไรเราคุยกันได้ทุกเรื่อง และที่สำคัญ “แม่คือพระอรหันต์ในบ้าน” บางครั้งเราไม่คิดว่าเรื่องที่เราปรึกษา บางเรื่องแม่จะแก้ปัญหาให้เราได้ แต่แม่ก็แก้ปัญหาให้เราได้ หากไม่มีแม่ก็ไม่มีเรา และวันนี้
ที่เราทำประโยชน์ในหน้าที่ต่อประเทศชาติได้ ก็เพราะแม่ของเราที่ให้กำเนิดเรามา จึงมองว่าแม่เป็นความสำคัญของชีวิตพี่มาก ๆ ทุกวันนี้ตื่นขึ้นมาอะไรที่ทำให้แม่ได้ จะทำให้แม่ก่อนเสมอ”
พี่หลิน บอกว่า ความสุขในชิวิตของเราจริง ๆ อยู่ที่ใจของเรา เมื่อใจเรามีความสุขทุกอย่างก็จะดีเองมันเป็นธรรมชาติที่คนเราเกิดอารมณ์ ทั้งอารมณ์ที่ดีและไม่ดี แต่สิ่งที่เราทำได้ เราเลือกที่จะนำด้านใดออกมาใช้สำคัญมาก หากเรานำอารมณ์ที่ไม่ดีออกมาใช้มันก็จะเกิดการทำลาย และถ้าเรานำอารมณ์ที่ดีออกมาใช้ก็จะเกิดการสร้างสรรค์ อยู่ที่ใจของเราสิ่งที่จะทำให้เราทำได้แบบนี้จริง ๆ คือการฝึกอยู่กับตัวเองในแต่ละวัน
“พี่ฝึกสมาธิพี่ทุกวัน มันช่วยชำระสิ่งสกปรกในใจเราให้ออกไป เช่น การทำสมาธิวันละ 5 นาที 3 ครั้ง ช่วงเช้า เที่ยงและเย็น ค่อย ๆ ฝึกครั้งละ 5 นาที หนึ่งวัน เราได้ 15 นาที จะทำให้เรามีความสุขจากภายในใจโดยไม่ต้องไปหาจากที่ไหน แท้จริงอยู่ในใจเราเอง”
พี่หลิน ขอให้ทุกท่านมองสรรพากรด้วยทัศนคติใหม่อย่างเข้าใจ เข้ามาที่สรรพากรแล้ว อะไรที่ไม่เข้าใจเรายินดี และเต็มใจที่จะบริการ เพื่อให้ประชาชนเสียภาษีอย่างถูกต้อง และถูกใจ ให้ทุกคนสบายใจ “เต็มที่ เต็มใจ ให้ประชาชน” สโลแกนนี้อยู่ในหัวใจพี่ เพราะเมื่อเราเต็มที่ เต็มใจ ประชาชนก็จะรู้สึกประทับใจ และสามารถมาเยี่ยมเยียนกันได้
“ผู้เสียภาษีที่มีปัญหาที่แก้ยาก เข้ามาหาพี่โดยตรงได้ มาด้วยความรู้สึกเป็นพี่เป็นน้องกัน”
สอบถามเพิ่มเติม FB : สำนักงานสรรพากรพื้นที่
สงขลา 2 หรือที่สนง. เลขที่ 878 ถนนกาญจนวณิชย์ ต.หาดใหญ่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา โทร 074273807-8
