สงขลา -สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) พบค่าโดยสารเครื่องบินสูงผิดปกติในภาคใต้-เหนือ เผยเครือข่ายกำลังรวบข้อมูลเสนอหน่วยงานที่ดูแล จี้สำนักงานการบินพลเรือนตรวจสอบจริงจังและต่อเนื่อง ย้ำสอบ.จะตรวจสอบหน่วยที่รับผิดชอบ
นายโสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สภาองค์กรของผู้บริโภค (สอบ.) เปิดเผยว่า จากการสำรวจข้อมูลจากสมาชิกของสภาองค์กรของผู้บริโภคก็เห็นปัญหาเกี่ยวกับเรื่องราคาตั๋วเครื่องบินแพง
โดยเฉพาะในโซนภาคใต้ ที่องค์กรผู้บริโภคเราทำงาน ได้ทำประเด็นนี้อยู่ เนื่องจากเจอกับตัวเองด้วย เพราะเป็นคนที่ต้องเดินทางอยู่ตลอด
“เขาก็รู้สึกว่าราคาตั๋วในช่วงเดือนมีนาคมและเมษายนของทางภาคเหนือและภาคใต้มีราคาค่อนข้างสูงกว่าปกติค่อนข้าง จึงมีประเด็นเหมือนกัน”
ซึ่งจริง ๆ แล้ว กรมการบินพลเรือนควรจะต้องออกมาสำรวจตรวจสอบว่าตามกฎหมายที่ควบคุมราคาค่าโดยสารตอนนี้มันน่าจะเกินที่กำหนดไปแล้วหรือไม่
นายโสภณ กล่าวว่า ตอนนี้ราคาตั๋วเครื่องบินค่อนข้างสูง ถ้าผู้บริโภคมีความจำเป็นต้องเดินทาง เขาก็ต้องจองตั๋วซื้อตั๋วกันอยู่ เพียงแต่ ถ้าเกิดมีเพดานค่าโดยสาร อย่างเช่น ไม่เกิน 3,000 บาท สำหรับพื้นที่ทางภาคใต้สมมุติ ยกตัวอย่าง ในส่วนต่างของราคาตั๋วที่เขาจ่ายไป ทางบริษัทจะต้องรับผิดชอบ
“ตอนนี้ที่เท่าที่ตรวจสอบราคาค่าตั๋วเครื่องบินที่มีราคาแพงจะอยู่ในโซนภาคเหนือและภาคใต้ ที่ราคาค่อนข้างสูงซึ่งปกติติเที่ยวบินจะอยู่ไม่เกิน 3,000 บาท หรือประมาณ 2,000 กว่าบาทสำหรับภาคใต้”
ส่วนภาคเหนือ ประมาณ 1,000-2,500 บาท แต่ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา บางเที่ยวราคาพุ่งไปถึง 4,000- 5,000 บาท ซึ่งราคาตรงนี้ไม่ปกติในเรื่องการกำหนดราคาค่าโดยสาร
กรณีดังกล่าว ขณะนี้สมาชิกสภาองค์กรของผู้บริโภคในภาคใต้ ได้มีการรวบรวมข้อมูลของคนที่ซื้อตั๋วและซื้อตั๋วในราคาแพง ทำเรื่องไปที่หน่วยงานที่ดูแล
“ขอตรวจสอบข้อมูลอีกครั้งว่าเขามีการดำเนินการไปถึงไหนแล้วล่าสุด” นายโสภณ กล่าว และว่า
สอบ.จะรวบรวมข้อมูของทุกพื้นที่ และทำเรื่องไปที่สำนักงานการพลเรือนให้ออกมาตรการมาตรวจสอบเรื่องนี้ เพราะถ้าเกิดกรณีเข้าข่ายที่เรียกเก็บค่าโดยสารขัดต่อกฎหมาย ทางสายการบินก็จะต้องรับผิดชอบในการชดเชยค่าเสียหายให้กับผู้บริโภค โดยมีบทลงโทษทางอาญา เช่น ค่าปรับทางปกครอง ทางสำนักงานการบินพลเรือนก็ต้องไปดำเนินการปรับ และเงินค่าโดยสารที่ถูกเรียกเก็บสูงเกินอัตราส่วนต่างที่เกินอัตราที่เขาไม่มีสิทธิเรียกเก็บเขาก็ต้องคืนให้กับผู้บริโภค
หัวหน้าฝ่ายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สอบ.ยังได้แนะนำสำหรับผู้โดยสารที่เจอปัญหาราคาค่าตั๋วเครื่องบินสูงว่า หลัก ๆ ก็ต้องร้องเรียน เก็บหลักฐานการจองตั๋วเครื่องบิน ใบเสร็จ แล้วร้องเรียนมาได้ที่สอบ ซึ่งเราอาจจะต้องทำประเด็นนี้ให้สาธารณะรับรู้ว่า ถ้าใครเจอปัญหาแบบนี้ก็สามารถร้องเรียนมาได้
อีกส่วนหนึ่งคือ ในการเลือกซื้อตั๋วโดยสารผูบริโภคอาจจะต้องสังเกตุเรื่องราคา แล้วหลีกเลี่ยงการเลือกใช้บริการของเจ้าที่มีการเก็บอัตราค่าโดยสารที่สูงผิดปกติ
“ต้องเทียบราคาก่อนที่จะตัดสินใจจอง”
โดยปรากฎการณ์ราคาตั๋วเครื่องบินสูงเคยเกิดขึ้นตอนช่วงสถานการณ์โควิด ก่อนหน้านั้นหน่อยหนึ่งที่มีปัญหา แต่เรื่องราคาที่พุ่งขึ้นสูงเข้าใจว่ายังไม่ค่อยเจอ
ส่วนใหญ่ที่ผ่านมา ปัญหาสายการบินจะเจอในลักษณะยกเลิกเที่ยวบินแล้วไม่คืนเงิน แม้ว่าก่อนหน้านั้นจะแพง แต่ก็ไม่ได้กระโดดมากจนคนต้องรู้สึกว่าต้องออกมาโวย เพราะยังมีเจ้าอื่นที่ปรับราคาพอจะมีทางเลือกบ้าง แต่รอบนี้ราคาค่าตั๋วโดยสารหลายสายการบินมันกำหนดเป็นทิศทางเดียวกันหมดและราคาสูงผิดปกติ
“ตรงนี้ก็เป็นประเด็นที่คิดว่าหลายหน่วยงานออกมาพูดถึงเรื่องนี้ และเราก็คิดว่ามันเป็นปัญหาที่ทางหน่วยงานอย่างกรมการบินพลเรือนที่เป็นเจ้าภาพที่ควรจะตรวจสอบแบบจริงจัง”
โดยมีการสุ่มตรวจต่อเนื่องทุกเดือน หรือมีระบบการรายงาน การกำหนดค่าโดยสารให้หน่วยงานตรวจสอบ ซึ่งจะต้องมี หรืออาจจะเป็นประเด็นว่าหน่วยเองได้รับทราบข้อมูลเหล่านี้แล้ว เขาได้ดำเนินการอะไรบ้าง นี่ก็เป็นบทบาทที่สอบ. ต้องไปตรวจสอบหน่วยงานด้วยเช่นกัน
สำนักข่าวโฟกัส สมชาย สามารถ
